20代&30代・若手薬剤師のための「お悩み相談室」

更新日: 2024年5月12日 薬剤師コラム編集部

患者さんからのクレーム対応に困っています…

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若手薬剤師にヒヤリングしたお悩みをピックアップし、解決のヒントを届ける「若手薬剤師のためのお悩み相談室」。第四回は「知識不足」に関する悩みを取り上げます。患者さんからの質問に答えられないときは、どうすればいいでしょうか。先輩薬剤師が教える対処法をぜひ、参考にしてください!

今回のお悩み

お薬を渡すまでの待ち時間の長いなど、あらゆることでクレームを受けます。時には、恫喝されることもあり対処に困っています…。

先輩「tataさん」からのアドバイス

患者さんからのクレーム対応に困っています…の画像1

薬を受け取る患者さんにとって、薬剤師とのやりとりがその日の診療の最後であるケースが多いです。

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薬剤師コラム編集部

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