1. 薬剤師トップ
  2. 薬剤師コラム・特集
  3. 薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編
  4. 患者さんからのクレーム受けた？

薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編

更新日: 2017年10月5日 薬剤師コラム編集部

患者さんからのクレーム受けた？

患者さんからのクレーム受けた？の画像

意識の
「まとめ」

「待ち時間が長いクレームを受けた」が36％、「クレームを受けていない」も28％。対処法は「言葉遣いに気をつける」が6割。

[目次] 非表示
  1. 質問
  2. クレーム防止の工夫は「患者さんへの声がけ」や「言葉遣い」
  3. 人気のコメント

質問

  • [Q1]ご勤務先をお選びください。
  • [Q2]この4月以降、患者さんからどのようなクレームを経験しましたか？
  • [Q3]クレームにならないよう工夫していることはありますか？
回答期間: 2016年10月6日 (木)～17日 (月) 
回答済み人数: 368人

クレーム防止の工夫は「患者さんへの声がけ」や「言葉遣い」

「患者のための薬局ビジョン」や2016年調剤報酬改定をうけ、患者さんとの円滑なコミュニケーションや適切な服薬指導の重要性が増すなか、受けたクレームについて伺ったところ、最も多かったのは「調剤の待ち時間が長い」36％、次いで「薬が足りないなどのミス」27%、「薬…

すべてのコラムを読むにはm3.com に会員登録（無料）が必要です

m3.com会員の方はこちらからログイン

こちらもおすすめ

薬剤師コラム編集部の画像

薬剤師コラム編集部

「m3.com」薬剤師コラム編集部です。
m3.com薬剤師会員への意識調査まとめや、日本・世界で活躍する薬剤師へのインタビュー、地域医療に取り組む医療機関紹介など、薬剤師の仕事やキャリアに役立つ情報をお届けしています。
QRコード 薬キャリLINE

「薬剤師タイプ診断」や「薬剤師国家試験クイズ」薬剤師の最新情報や参考になる情報を配信中！右のQRコードから登録をおねがいします！

キーワード一覧

薬局ビジョン
希望エリアの薬剤師求人はこちら　高年収,土日休みなど業界最大級の求人数！ご希望にピッタリの薬剤師求人を最短即日ご紹介。

薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編

もっと見る

この記事の関連記事

アクセス数ランキング

  1. 1
    漢方薬・生薬認定薬剤師の取得体験記 認定・専門資格薬剤師の資格取得体験記
    漢方薬・生薬認定薬剤師の取得体験記の画像
  2. 2
    Q.次のうち、合剤として市場されていない薬の組み合わせは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.次のうち、合剤として市場されていない薬の組み合わせは？の画像
  3. 3
    詐欺を食い止めろ！ マンガで楽しむ薬剤師の日常
    詐欺を食い止めろ！の画像
  4. 4
    知識不足で患者さんの質問に答えられない！ アンダー30若手薬剤師のための「お悩み相談室」
    知識不足で患者さんの質問に答えられない！の画像
  5. 5
    10月からの処方箋はココを要チェック ぺんぎん薬剤師とはじめる！薬剤師のための中医協講座
    10月からの処方箋はココを要チェックの画像
  1. 6
    この調剤で問題はない？インクレミン編 ヒヤリハット体験！調剤過誤を見抜けるか？
    この調剤で問題はない？インクレミン編の画像
  2. 7
    催眠鎮静薬を避けた痛み止めの提案 明日使えるOTC医薬品 提案のコツ
    催眠鎮静薬を避けた痛み止めの提案の画像
  3. 8
    患者さんは最後まで見送ろう マンガで楽しむ薬剤師の日常
    患者さんは最後まで見送ろうの画像
  4. 9
    ハイリスク薬～メトホルミンと乳酸アシドーシス 薬剤師の気になるトピックをお届け！今月の特集
    ハイリスク薬～メトホルミンと乳酸アシドーシスの画像
  5. 10
    他の薬局で調剤された薬の相談をしてくる患者さん 患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）
    他の薬局で調剤された薬の相談をしてくる患者さんの画像
「ファーマスタイル」が m3.comでも読める！
薬剤師のための研修を探せる、みんなの感想が見れる認定薬剤師ナビ！検索例：「疾患・薬物療法」×「東京」、「糖尿病」×「全国」

新着一覧

ご希望に沿ったオーダーメイドの薬剤師求人をご紹介します

25万人以上の薬剤師が登録する日本最大級の医療従事者専用サイト。会員登録は【無料】です。

m3.com会員としてログインする

m3.comすべてのサービス・機能をご利用いただくには、m3.com会員登録が必要です。

薬剤師コラム　アクセス数ランキング

  1. 1
    漢方薬・生薬認定薬剤師の取得体験記 認定・専門資格薬剤師の資格取得体験記
    漢方薬・生薬認定薬剤師の取得体験記の画像
  2. 2
    Q.次のうち、合剤として市場されていない薬の組み合わせは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.次のうち、合剤として市場されていない薬の組み合わせは？の画像
  3. 3
    詐欺を食い止めろ！ マンガで楽しむ薬剤師の日常
    詐欺を食い止めろ！の画像
  4. 4
    知識不足で患者さんの質問に答えられない！ アンダー30若手薬剤師のための「お悩み相談室」
    知識不足で患者さんの質問に答えられない！の画像
  5. 5
    10月からの処方箋はココを要チェック ぺんぎん薬剤師とはじめる！薬剤師のための中医協講座
    10月からの処方箋はココを要チェックの画像

薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編 アクセス数ランキング

  1. 1
    「薬が合わないから返金して！」 【忘れられないクレーム】 薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編
    「薬が合わないから返金して！」 【忘れられないクレーム】の画像
  2. 2
    「薬局の入口、自動ドアにしてよ」 【忘れられないクレーム】 薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編
    「薬局の入口、自動ドアにしてよ」 【忘れられないクレーム】の画像
  3. 3
    患者に対する態度が悪い 【忘れられないクレーム】 薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編
    患者に対する態度が悪い 【忘れられないクレーム】の画像
  4. 4
    薬が足りない、多すぎる【忘れられないクレーム】 薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編
    薬が足りない、多すぎる【忘れられないクレーム】の画像
  5. 5
    疑義照会したら処方せんを破られた…【忘れられないクレーム】 薬剤師に聞きました－現場のアレコレ編
    疑義照会したら処方せんを破られた…【忘れられないクレーム】の画像

学べる医療クイズ　アクセス数ランキング

  1. 1
    Q.次のうち、合剤として市場されていない薬の組み合わせは？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.次のうち、合剤として市場されていない薬の組み合わせは？の画像
  2. 2
    Q.しゃっくり（吃逆）の治療薬として保険適応薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.しゃっくり（吃逆）の治療薬として保険適応薬は？の画像
  3. 3
    Q.ソセゴン錠にナロキソンが配合されている理由は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.ソセゴン錠にナロキソンが配合されている理由は？の画像
  4. 4
    Q.処方日数に制限のない睡眠薬は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.処方日数に制限のない睡眠薬は？の画像
  5. 5
    Q.カフェイン中毒について誤っている選択肢は？ 薬剤師のための「学べる医療クイズ」
    Q.カフェイン中毒について誤っている選択肢は？の画像

注目のキーワード

薬剤師あるある 苦情・クレーム 調剤報酬改定 服薬指導 疑義照会 漢方 ライフ・雑学 マンガ 薬剤師に聞きました 専門・認定薬剤師資格
Follow @m3.com.pharmacist

Follow
on Facebook
Follow @m3com_ph

Follow
on X

20〜30代の薬剤師先生急募：年収600万円：調剤薬局：土日休み