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患者タイプ別 服薬指導のツボ（薬剤師向け）

更新日: 2023年1月18日 村尾　孝子

医師から「患者さんを脅すな」とクレームがきてしまった

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  1. ケース：94医師から「患者さんを脅すな」とクレームがきてしまった
  2. 服薬指導のツボ
  3. 患者さんの副作用に関する感じ方や考え方を確認しましょう
  4. 患者さんごとに説明や伝え方を柔軟に変えましょう

ケース：94医師から「患者さんを脅すな」とクレームがきてしまった

患者さんの担当医から「患者さんを脅すな」とクレームがきました。ある患者さんに薬の副作用を説明したことが、「怖い薬」と伝わってしまったようです。服薬指導をしない訳にもいかないので、どのように伝えればよかったのかを教えてもらえますか。

服薬指導のツボ

副作用を伝える際、患者さんへのヒアリングが重要です。個々の患者さんの副作用に関する感じ方や考え方を把握して、患者さんごとに説明や伝え方を柔軟に変えましょう。副作用を警戒する患者さんには、最初は必要最低限の指導にとどめて、さしさわりのないやわらかい表現で伝えます。副作用を過度に心配する患者さんには、

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村尾　孝子
むらお　たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル･ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。

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苦情・クレーム 服薬指導
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