
現役薬剤師に聞きました
忘れられないクレーム
あなたはどう対策する?

薬剤師の確認や説明を拒否する
「個人情報なので話したくない」「問診票の記入を拒否」など、患者さんから情報提供を拒否されてクレームにつながるケースは多いようです。
この場合の対策はどうする?

薬が合わないから返金して!
「薬が合わないから返金してほしい」「薬局も医療機関だから24時間営業をしろ」と患者さんにいわれても困ります。
この場合の対策はどうする?

「態度が悪い」と難癖をつける
気を遣って対応しているつもりでも、「言葉使いがなってない!」と指摘されることがあるようです。
この場合の対策はどうする?