薬剤師に聞きました

現役薬剤師に聞きました
忘れられないクレーム
あなたはどう対策する?

薬剤師の確認や説明を拒否する

「個人情報なので話したくない」「問診票の記入を拒否」など、患者さんから情報提供を拒否されてクレームにつながるケースは多いようです。
この場合の対策はどうする?

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薬が合わないから返金して!

「薬が合わないから返金してほしい」「薬局も医療機関だから24時間営業をしろ」と患者さんにいわれても困ります。
この場合の対策はどうする?

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薬へのこだわりが強い患者さん

残薬確認や服薬指導の際、処方薬について患者さんの要望・不満があがることは多いようです。
この場合の対策はどうする?

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「薬が足りない」と怒られる

お薬を渡すときに数量確認をしていても、飲み終わるころになって「薬が足りなかった」と言われる。
この場合の対策はどうする?

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「態度が悪い」と難癖をつける

気を遣って対応しているつもりでも、「言葉使いがなってない!」と指摘されることがあるようです。
この場合の対策はどうする?

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