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患者タイプ別 服薬指導のツボ(薬剤師向け)

更新日: 2019年2月8日

「先生にお話ししたから」と言って何も喋ってくれない患者さん

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患者ケース23「先生にお話ししたから」と言って何も喋ってくれない患者さん

 75歳の男性で慢性疾患の常連さん。
いつ来局しても「先生には話しているから薬剤師に話す必要はない」と言ってコミュニケーションを拒否されます。患者さんにとって、薬剤師はしょせんその程度の存在なのか…と落ち込んでいます。うまく話を聞き出すコツや、患者さんから信頼を得る方法を教えてください。

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村尾 孝子 むらお たかこ

薬剤師、医療接遇コミュニケーション コンサルタント、健康講演・企業研修セミナー講師、株式会社スマイル・ガーデン代表取締役。明治薬科大学薬学部薬剤学科卒業、埼玉大学大学院経済学部経営管理者養成コース修了、病院・薬局・教育研修会社勤務を経て現職。
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