患者タイプ別 服薬指導のツボ(薬剤師向け)

第16回
待ち時間に文句をいう患者さん

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患者ケース16
待ち時間に文句をいう患者さん

30歳の男性・新患。「自分のほうが先なのに順番が前後していないか?」「なんですぐ薬が出ないんだ」「ここは異常に混んでいるがなぜだ?おかしい」などといって怒る。こんな患者さんにはどういう対応をすればいい?

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