患者タイプ別服薬指導のツボ（薬剤師向け）

第16回
待ち時間に文句をいう患者さん

30歳の男性・新患。「自分のほうが先なのに順番が前後していないか？」「なんですぐ薬が出ないんだ」「ここは異常に混んでいるがなぜだ？おかしい」などといって怒る。こんな患者さんにはどういう対応をすればいい？

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